Връщане и рекламации
Тези условия се отнасят за физически лица, които купуват от icebreakers.bg извън своята търговска или професионална дейност. Те не ограничават задължителните Ви права по закон.
Търговец и контакти
Търговец: „ЕНЗИ“ ЕООД, ЕИК: 206461668, ДДС № BG206461668.
Адрес на управление: България, гр. София, ул. „Буная“ №6.
Адрес за връщане и рекламации: „ЕНЗИ“ ЕООД, България, гр. София, ул. „Буная“ №6, телефон +359 876 775 111.
Имейл: hello@icebreakers.bg
Телефон: +359 876 775 111.
Право на отказ
Можете да се откажете от онлайн покупката без посочване на причина в срок от 14 дни от получаването на стоките от Вас или посочено от Вас лице, различно от превозвача. При една поръчка с отделно доставени стоки срокът започва от получаването на последната стока.
Уведомете ни с недвусмислено изявление, например по имейл или чрез формуляра по-долу. Не е необходимо предварително одобрение от наша страна. Достатъчно е да изпратите изявлението преди изтичането на срока. Ако не сме предоставили надлежно информация за правото на отказ, се прилага удълженият срок по чл. 51 ЗЗП.
Попълнете заявлението и натиснете „Потвърждавам отказа“. Ще получите потвърждение по имейл с текста, датата и часа на подаването. Не е необходим клиентски профил.
Кога правото на отказ не се прилага
Законът предвижда изключения за бързоразвалящи се стоки или стоки с кратък срок на годност, както и за запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да бъдат върнати поради защита на здравето или хигиената. Не изключваме автоматично всички храни от правото на отказ. При бонбоните преценката зависи от конкретния продукт, трайността и състоянието на защитната опаковка.
Отварянето само на транспортния кашон не е разпечатване на защитната опаковка на бонбоните. Изборът на комбинация от готови вкусове в пакета 6+2 сам по себе си не прави стоката изработена по индивидуална поръчка. Изключенията от отказа не премахват правото на рекламация при несъответствие.
Изпращане обратно и разходи
Изпратете стоките на посочения адрес за връщане до 14 дни след уведомлението за отказ. Опаковайте ги така, че да бъдат защитени при превоза. Преките разходи за обратния транспорт при отказ са за Ваша сметка, ако сте били надлежно информирани за това преди покупката. Не начисляваме такса за обработване на отказа. При основателна рекламация необходимите разходи са за сметка на търговеца.
При пълен отказ от пакета ICE BREAKERS 6+2 се връща целият пакет от 8 кутии, включително двете подаръчни. Възстановява се действително платената сума. Това не ограничава законовите права при несъответствие на отделна кутия.
Възстановяване на плащането
Възстановяваме дължимите суми до 14 дни от уведомлението за отказ, включително платената стандартна първоначална доставка при пълен отказ. Доплащането за по-скъпа доставка, избрана от Вас вместо най-евтината предлагана стандартна доставка, не се възстановява. При първоначално безплатна доставка не удържаме със задна дата цена за нея.
Можем да задържим възстановяването до получаване на стоките или доказателство за изпращането им — което настъпи първо, освен ако сме предложили да ги приберем сами. Използваме същото платежно средство, освен при изрично съгласие за друго без разходи за Вас. Отговорност за намалена стойност се носи само при законовите предпоставки, без автоматични удръжки.
Рекламации
При повредена, сгрешена, липсваща или несъответстваща стока можете да предявите рекламация устно или писмено. Посочете поръчката, проблема и желаното решение и приложете документите, на които основавате претенцията. Снимки на продукта, партидата и опаковката помагат за проверката, но не са автоматично условие за приемане на рекламацията.
Приемаме и регистрираме рекламациите по законовия ред и Ви предоставяме документ за регистрацията. Прилагат се законовите средства за защита: привеждане в съответствие, включително замяна, а при законовите предпоставки — намаляване на цената или разваляне на договора. Те са безплатни за потребителя. Разпечатването, необходимо за установяване на проблема, не отнема тези права.
Продавачът носи законова отговорност за несъответствията при условията и сроковете на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Общият двегодишен срок не означава, че храната има двегодишна трайност: съобразяват се естеството ѝ, обозначеният срок и правилното съхранение. Не налагаме общо условие рекламацията да бъде подадена до 24 часа.
Образец на изявление за отказ
Използването на този образец е по избор.
До: „ЕНЗИ“ ЕООД, ЕИК 206461668, България, гр. София, ул. „Буная“ №6, hello@icebreakers.bg
С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните стоки: …
Поръчани на / получени на: …
Номер на поръчката (ако е наличен): …
Име на потребителя: …
Адрес на потребителя: …
Дата: …
Подпис (само при подаване на хартия): …
Жалби и спорове
Можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите и да използвате приложимите процедури за помирение или съдебна защита.
Последна актуализация: 6 октомври 2026 г.
